El día de hoy queremos iniciar este blog con la siguiente frase:
“Las comunicaciones están en el corazón del e-Commerce y de la comunidad.” -Meg Whitman, Empresaria estadounidense
Hoy más que nunca, es un hecho histórico que el e-commerce ha logrado unir estas comunicaciones con la sociedad, comunicaciones de primera necesidad que lamentablemente han sido a causa de una pandemia, pero que sin duda, este modelo de negocio ha reflejado una respuesta inmediata y de utilidad ante una emergencia sanitaria.
La culminación de esta pandemia nos dejará muchos aprendizajes, desde aspectos sociales al poner en práctica nuestra solidaridad y responsabilidad, hasta cómo gestionar mejor nuestros recursos y negocios si una crisis se presenta.
Sabemos que en México el crecimiento del e-commerce ya venía proporcionando resultados favorables. El Estudio sobre los Hábitos de Compras en Línea de los Usuarios de Internet, reveló el año pasado que el e-commerce creció 24% del 2017 al 2018, cerrando con 491 mil millones de pesos en 2018. Sin embargo, para el primer trimestre del 2019, ya había alcanzado la cifra de 300 mil millones de pesos.
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Como podemos observar, la tendencia naturalmente estaba a la alta y, ahora, sabemos que el crecimiento de este modelo de negocio se incrementó exponencialmente. Además, debemos tomar en cuenta que personas que no utilizaban el e-commerce se han visto orilladas a aprender las ventajas que este modelo de negocio ofrece, lo cual, continúa revolucionando este sector.
Por lo tanto, el e-commerce no solamente se ha visto favorecido en ventas, lo que ya es muy importante, sino también en el cambio de perspectiva por parte de la gente, pues se ha demostrado que es una manera eficiente, segura y práctica a la hora de realizar compras.
De esta forma, se espera que el crecimiento del e-commerce se vea aún más favorecido que en años anteriores.
Pasemos a datos más interesantes que debes conocer:
Rodrigo Barrientos, quien es fundador y director de Teed Innovación Tecnológica, refuerza este panorama compartiendo que el 91% de las personas que realizan sus compras en línea, regresan para hacer su segunda compra. Esto significa que aunque existen personas que dejaran de comprar por esta modalidad terminada la contingencia, no será el caso de la mayoría de los usuarios, acelerando este mercado hasta por los siguientes dos años con el 91% de los usuarios como compradores recurrentes, representando una gran oportunidad para crear fidelidad y confianza hacia tus clientes.
Ahora veamos:
¿Cómo asimilar el crecimiento de este sector si tengo un e-commerce?
Es fundamental que tomes en cuenta un factor sumamente importante para ti: El reto digital y logístico.
Cabe destacar que este crecimiento no sólo es para las grandes marcas, sino también para las PyMES mexicanas y por eso debes estar bien preparado para que tu e-commerce no se quede fuera de esta gran tendencia, adaptándote al comportamiento y demanda del mercado.
El reto principal para las PyMES es que desarrollen una estrategia digital para poder estar en condiciones de responder las demandas de los usuarios.
Esto significa que debes contar con una congruencia en tu publicidad, manejo de redes sociales, la correcta canalización a tu tienda online, la planificación de promociones, las formas de pago y más, es decir, debes generar una estrategia digital omnicanal que te permita atender tanto necesidades como inquietudes de tus compradores desde cualquier canal de comunicación en el que se encuentren.
Además, los e-commerce, particularmente los que venden productos discrecionales, tienen que reconsiderar su modelo de negocio y muy específicamente la experiencia del cliente para cumplir con las nuevas necesidades del consumidor por medio de canales 100% digitales.
Recuerda que la experiencia del cliente involucra diferentes acciones que deben girar en torno a las expectativas del usuario, por lo que generar flujos de trabajo y respuestas automatizadas te ayudará a mantener una comunicación cercana, con capacidad de respuesta inmediata, resolviendo dudas e inconvenientes al instante, no sólo desde la plataforma de tu tienda, sino también desde las interacciones que recibas en redes sociales, lo que hará sentir a tu cliente que realmente está obteniendo una atención cercana, que lo estás acompañando en el proceso de compra. La experiencia del usuario también depende de qué tan sencillo sea ubicar los botones de compra y qué tan fácil pueda observar los detalles de precios y características de tu producto. Aunado a una comunicación efectiva y constante sobre el monitoreo de su entrega.
Por esta razón, te recomendamos comenzar a innovar tus procesos digitales, pues es una medida que requiere trabajo de planificación.
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Asimismo, el segundo mayor reto que debes tener presente es el que el fundador y director de Teed Innovación Tecnológica también comparte:
“Se requiere flexibilidad de parte del usuario, y también de las empresas de poner todos sus recursos para poder evolucionar de la manera más estratégica su capacidad de logística. Va a tener un trabajo mixto entre tercerizar y absorber una parte de la estrategia de logística para dar la mayor capacidad de atención posible”.
Para ello, debes tener clara cuál es tu estrategia logística, misma que puedes implementar con tus propios recursos o bien a través de un servicio profesional que te ofrezca soluciones de entregas a costos accesibles para permitirte un mejor margen de utilidad y, al ser un servicio, no tengas que preocuparte por coordinar esa área, sino por gestionar tus ventas.
Recordemos que el comportamiento de los clientes ha cambiado durante este evento por el COVID-19, de tal manera que hoy en día además de hacer entregas rápidas se busca que también sean seguras, por lo que el objetivo de todo e-commerce debe enfocar sus esfuerzos en ofrecer entregas confiables.
Algunas marcas han optado por incluir información detallada acerca de sus productos y sobre la persona que realiza la entrega de “última milla“.
La última milla debes saber que también juega un papel fundamental, con la demanda sobre entregas a domicilio que ha alcanzado niveles récords, es importante contar una servicio que ofrezca la infraestructura suficiente para poder sacar adelante las entregas.
¡Pero, no te preocupes!
En ivoy estamos comprometidos con los e-commerce para ser su brazo derecho en logística estratégica y acompañar en este proceso de crecimiento no sólo a las grandes industrias sino también a ti que tienes un negocio online.
Sabemos que realizando el trabajo adecuado, formarás parte de las tendencias que este sector tiene para ti, ayudando a evolucionar mejores formas de hacer comercio en nuestro país ¡cuando de permanecer en aislamiento se trata! y aun al término del aislamiento para contribuir en la reactivación económica de nuestro país.
FINALIZADO – Tenemos claro que estamos pasando por un momento en el que debemos solidarizarnos, por eso, a favor de tu economía hemos decidido otorgar un apoyo de $2,000 MXN en envíos a emprendedores, e-commerce o negocio emergente.
¡Estaremos muy felices de que nos permitas contribuir en tu crecimiento, poniendo toda nuestra experiencia e infraestructura tecnológica a tu favor!
Recuerda:
“Las comunicaciones están en el corazón del E-Commerce y de la comunidad.” -Meg Whitman, Empresaria estadounidense.
¿Quieres hacer envíos con ivoy? Mándanos un WhatsApp para que uno de nuestros expertos en logística te asesore y te recomiende el mejor modelo de envíos para las necesidades de tu negocio.
